Esta política de privacidad describe la información que el Programa Text Line de Crisis Support Services of Alameda County (CSS) recopila de usted (el que envía mensajes de texto) cuando utiliza los servicios de nuestro programa y cómo manejamos esa información. La Política de privacidad funciona en conjunto con los Términos de servicio del Programa Text Line de Crisis Support Services y los Términos y condiciones de privacidad de Educational Message Services.
INTRODUCCIÓN
En esta Política de privacidad, el programa Crisis Support Services Text Line describe cómo Text Line recopila, mantiene, usa, divulga y procesa cierta información sobre usted.El programa Crisis Support Services Text Line utiliza PreventionPays™ para su plataforma de mensajes de texto.Esta Política de privacidad se aplica a su acceso y uso de los siguientes servicios, a los que colectivamente llamamos “Línea de texto de servicios de apoyo en situaciones de crisis” (https://www.crisissupport.org/programs/text-line/).
A lo largo de esta Política de privacidad, utilizaremos el término “mensajeros de texto” para referirnos a las personas que utilizan los servicios de nuestro programa con los siguientes términos:
- Los “mensajeros de texto” se refieren a personas que utilizan el método de comunicación, mensajes de texto SMS, para buscar ayuda para sí mismos o para otra persona.
Al enviar un mensaje de texto con la palabra “SAFE” al 20121, quienes envían mensajes de texto dan su consentimiento a esta Política de privacidad y a la recopilación, mantenimiento, uso, divulgación y procesamiento de información personal por parte del Programa Text Line, todo como se describe en esta Política de privacidad.
Si usted es un Texter, también reconoce expresamente que ha leído y comprendido nuestraConfidencialidad DeclaraciónNuestra Declaración de confidencialidad describe cómo se pueden utilizar sus comunicaciones con el Programa Text Line y qué información personal se recibe y recopila automáticamente de usted.
¿CUÁL ES EL PROPÓSITO DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?
La protección y el uso de la información personal son importantes para el Programa Text Line. Estas promesas y términos no se aplican a las prácticas de terceros que el Programa Text Line no controla ni a los productos o servicios que estos proporcionan. Para obtener más información sobre las ofertas de terceros y los proveedores externos, consulte el Programa Text Line.Condiciones de servicioUsted es el único responsable de comprender los términos de servicio y las políticas de privacidad de dichas empresas no afiliadas y cómo utilizan y mantienen su información.
¿QUÉ CUBRE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?
Esta Política de privacidad cubre la manera en que el Programa Text Line utiliza y divulga la Información personal que 988 Lifeline recopila de usted, a partir del momento en que accede por primera vez a nuestro servicio. Los asesores de crisis del Programa Text Line se dedican a mantener la privacidad e integridad de la información personal que recibe de los usuarios de Text Line.
Información personal – En general
En esta Política de privacidad, utilizamos el término “Información personal” para referirnos a la información que el Programa Text Line recopila y que podría utilizarse para identificarlo o contactarlo y cualquier información identificable que el Programa Text Line recopila sobre su uso o uso potencial del servicio del Programa Text Line. Algunos ejemplos de Información personal incluyen su nombre y apellido, su número de teléfono u otra información de contacto y todo el contenido de las comunicaciones escritas o notas realizadas por un consejero de crisis. Su Información personal que el Programa Text Line recibe puede incluir “información personal”, tal como se define ese término en las leyes y regulaciones pertinentes.
Su privacidad es importante para nosotros y el Programa Text Line se compromete a administrar cuidadosamente su información personal en relación con el servicio que brinda el Programa Text Line.
¿QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILAMOS?
El Programa Text Line recopila información personal sobre usted y sobre ciertos dispositivos que usted pueda utilizar, como se describe más adelante. Para los usuarios de Texting, esto incluye información recopilada a través de sus comunicaciones con un asesor por mensaje de texto, por ejemplo. El Programa Text Line también recibe cierta información personal que se recopila automáticamente, como se describe más adelante. El Programa Text Line también recopila información personal en relación con las consultas que usted pueda realizar a través del servicio. La recopilación comienza desde el momento en que accede inicialmente al servicio.
La información que recopila el Programa Text Line nos permite:
- Para brindarle el servicio,
- Para responder a sus consultas, ya sea para usted o para una persona a la que se está comunicando,
- Para obtener su opinión sobre nuestro servicio,
- Para entender quién está utilizando nuestro servicio y cómo funciona el servicio,
- para personalizar y mejorar nuestro servicio,
- para realizar actividades de investigación agregadas,
- para gestionar la seguridad del servicio, y
- para cumplir con cualquier requisito que nos impongan a nosotros o al Programa Text Line las leyes y reglamentaciones aplicables.
El Programa Text Line utilizará la Información Personal que usted proporcione para los fines descritos anteriormente (y cualquier otro fin intrínseco al servicio que utiliza) y para brindarle una experiencia atractiva y personalizada al utilizar el servicio Text Line.
Información personal recopilada automáticamente
Además de cualquier información que proporcione a través del servicio, el Programa Text Line y nuestros proveedores de servicios externos pueden utilizar una variedad de tecnologías que almacenan o recopilan cierta información suya de manera automática (o pasiva) cuando visita o interactúa con el servicio (“Información de uso”). Algunos ejemplos de información de uso incluyen: su número de teléfono si se ha comunicado con el servicio Text Line, posiblemente la ubicación general de su dispositivo y otros datos relacionados con su dispositivo utilizado para acceder al servicio Text Line.
En la medida en que el Programa Text Line asocie la Información de uso con su Información personal o la Información de uso incluya información identificable, el Programa Text Line la tratará como Información personal. Además, si usted es un Texter, en la medida en que el Programa Text Line asocie la Información de uso con su participación en el servicio Text Line, el Programa Text Line protege esa información de acuerdo con nuestrasConfidencialidadDeclaración.
¿QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL COMPARTIMOS?
Las siguientes secciones describen ciertas circunstancias en las que el Programa Text Line puede compartir su información personal.
Información compartida con las partes contratantes
El programa de línea de mensajes de texto de Crisis Support Services utiliza PreventionPays™ para su plataforma de mensajes de texto. Es un sitio web y una base de datos empresariales seguros desarrollados de acuerdo con las pautas de HIPAA.
Información compartida con otras entidades, incluidos administradores externos
Si usted es un Texter, el Programa Text Line puede, a su exclusivo criterio, compartir, transferir o divulgar de otro modo cierta información personal suya a entidades que estén autorizadas a recibir dicha información para fines legalmente permitidos.
Este tipo de uso compartido se describe con más detalle en nuestraDeclaración de confidencialidad.
Programa de protección de líneas de texto
El Programa Text Line puede divulgar su Información Personal cuando crea de buena fe que la divulgación de dicha información es necesaria para cumplir con la ley aplicable o la citación o orden judicial de un tribunal de justicia o autoridad similar con jurisdicción, para hacer cumplir nuestras condiciones de uso y otros acuerdos, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad del Programa Text Line, Texters u otros. Si es necesario y lo exige la ley, el Programa Text Line divulgará cualquier violación de la seguridad, confidencialidad o integridad de su Información Personal, incluidas, entre otras, las violaciones de su “información personal” o “información de salud” no cifrada y almacenada electrónicamente (según lo definen las leyes aplicables). En la medida en que lo permitan las leyes aplicables, el Programa Text Line puede realizar estas divulgaciones a usted de la manera y el tiempo más rápidos posibles y sin demoras irrazonables, siempre que tengamos un medio para comunicarnos con usted y sea coherente con las necesidades legítimas de las fuerzas del orden y cualquier otra medida necesaria para determinar el alcance de la violación y ayude a restablecer la integridad razonable del sistema de datos.
Datos anónimos
Como se describe en nuestros Términos de Servicio, el Programa Text Line puede desidentificar la Información Personal que usted comparte con nosotros, incluyendo cualquier Información Personal, o procesarla de otra manera para que ya no sea atribuible a usted sin información adicional (“Datos Desidentificados”). El Programa Text Line puede usar esos Datos Desidentificados sin restricción de cualquier manera permitida por la ley. Por ejemplo, el Programa Text Line puede usar Datos Desidentificados para entender, evaluar o modificar el servicio, para generar información estadística que el Programa Text Line comparte con otros terceros que están evaluando, analizando, acreditando o investigando el Programa Text Line. Cuando una ley aplicable requiere que el Programa Text Line use un método particular para desidentificar datos o hacer que ya no sean atribuibles a usted, el Programa Text Line cumplirá con esa ley. De lo contrario, el Programa Text Line puede usar un método que sea apropiado bajo las circunstancias y que no lo identifique razonablemente.
¿ESTÁ SEGURA MI INFORMACIÓN PERSONAL?
El Programa Text Line emplea medidas administrativas, físicas y técnicas estándar de la industria diseñadas para salvaguardar y proteger la información bajo nuestro control contra el acceso, uso y divulgación no autorizados. Además, cuando el Programa Text Line recopila, mantiene, usa, divulga y procesa su Información personal, lo hace utilizando sistemas y procesos que cumplen con los requisitos de privacidad y seguridad de la información de las leyes federales y estatales aplicables y las mejores prácticas.
El Programa Text Line tiene mucho cuidado para proteger su Información Personal. Sin embargo, el Programa Text Line no puede garantizar la seguridad o confidencialidad de los Sistemas o Conexiones que usted utilice para transmitirnos información. Además, aunque el Programa Text Line tiene mucho cuidado para proteger su Información Personal, no puede garantizar que los criminales u otras personas que actúen ilegalmente no logren socavar nuestras medidas de seguridad. El ingreso, acceso o uso no autorizado de nuestros sistemas o ubicaciones, fallas de hardware o software, pérdidas y otros factores pueden comprometer la seguridad de su información en cualquier momento.
Si tiene motivos para creer que sus datos o sus interacciones con nosotros ya no están seguros o si tiene preguntas relacionadas con la privacidad o la seguridad de los datos, puede comunicarse con nosotros de cualquiera de las maneras descritas al final de esta Política de privacidad.
Usted tiene derecho a optar por no recibir comunicaciones en cualquier momento enviando la palabra clave “STOP”.
¿Pueden mis padres/tutores solicitar mi información?
CSS no comparte información sobre los servicios prestados con nadie. Un padre tiene derecho bajoLey de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA) asolicitar que la información personal recopilada de su hijo ya no se utilice. CSS hará todo lo posible para cumplir con cualquier instrucción de los padres/tutores en cumplimiento de las leyes que rigen la prestación de servicios de salud mental.
¿CÓMO PODEMOS CAMBIAR ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?
Podemos cambiar o reemplazar prospectivamente cualquier término de esta Política de privacidad en cualquier momento y por cualquier motivo después de consultar con AAS. Publicaremos la versión más reciente de esta Política de privacidad en el CSS y cualquier cambio a esta Política de privacidad entrará en vigencia cuando se publique. El uso de la información que recopila el Programa Text Line está sujeto a la Política de privacidad (incluida, según corresponda, la Política de privacidad).ConfidencialidadDeclaración) vigente en el momento en que se utiliza o divulga la información. Usted es responsable de verificar esta Política de privacidad periódicamente para conocer los cambios. Si cambiamos o reemplazamos cualquier término de esta Política de privacidad de una manera que reduzca significativamente sus derechos, intentaremos notificarle y designar un período de tiempo razonable antes de que los nuevos términos entren en vigencia. Si continúa utilizando o accediendo al servicio después de que entren en vigencia los cambios, acepta estar sujeto a la Política de privacidad actualizada.
¿CÓMO PUEDE CONTACTARNOS SI TIENE PREGUNTAS O INQUIETUDES?
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a esta Política de privacidad o las prácticas de privacidad de 988 Lifeline, por favorContáctenos, o escríbanos a la siguiente dirección:
Servicios de apoyo en caso de crisis del condado de Alameda
Apartado Postal 3120
Oakland, California 94609
Haremos todo lo posible para responder a sus preguntas, inquietudes y solicitudes dentro de un tiempo razonable.
