Đang tuyển dụng - Giám sát ca trực

Ứng tuyển cho đến khi tuyển đủ người

Dịch vụ hỗ trợ khủng hoảng của Quận Alameda ( www.crisissupport.org ), một cơ quan phi lợi nhuận, đang tìm kiếm một Giám sát ca trực đường dây khủng hoảng để thay thế các ca đêm và các ca ngày khác khi cần thiết; khả năng làm ca đêm và cuối tuần là bắt buộc.

Vị trí này phù hợp nhất với những người thích tư duy nhạy bén, hợp tác với các cơ quan sức khỏe hành vi địa phương và làm việc với những người đến từ nhiều hoàn cảnh khác nhau. Hãy gia nhập đội ngũ nhân viên tận tâm của chúng tôi để giúp đỡ những người gặp khủng hoảng trong cộng đồng. Chương trình đào tạo của chúng tôi được đánh giá cao.

Tóm tắt vị trí

Dịch vụ Hỗ trợ Khủng hoảng Quận Alameda đang tìm kiếm một Giám sát Ca trực Đường dây Khủng hoảng để giám sát và hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ cho một đội ngũ tình nguyện viên và thực tập sinh tận tâm và nhiệt huyết. Vị trí Giám sát Ca trực sẽ trả lời các cuộc gọi trên đường dây khủng hoảng 24 giờ và đảm bảo rằng các dịch vụ can thiệp khủng hoảng, thông tin và giới thiệu đáp ứng nhu cầu của cộng đồng, tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức cao nhất có thể và tuân thủ các quy tắc và quy trình được nêu trong sổ tay vận hành chương trình. Nhiệm vụ này là cơ hội để tạo ra sự khác biệt có ý nghĩa trong cuộc sống của những người khác và hợp tác với một nhóm trong một môi trường đổi mới và giàu lòng trắc ẩn.

Đây là một vị trí trực gọi, khi cần thiết, có cơ hội thăng tiến. Nhiệm vụ chính của vị trí này bao gồm cung cấp tư vấn can thiệp khủng hoảng và giám sát ca làm việc trên các đường dây khủng hoảng điện thoại 24 giờ của cơ quan trong ca đêm (12:00 sáng - 9:00 sáng) cũng như các ca làm việc 4 giờ khác. Bạn cũng phải sẵn sàng cho các ca điền khẩn cấp. Tham dự các cuộc họp đường dây khủng hoảng hàng tháng hoặc các cuộc họp lâm sàng hàng tuần là bắt buộc.

Giám sát

Giám sát ca trực báo cáo với Điều phối viên Chương trình Đường dây nóng Khủng hoảng và sẽ sử dụng dịch vụ tư vấn khi cần thiết. Vị trí này được giám sát cá nhân 30 phút mỗi hai tuần. Ngoài ra, Giám sát ca trực sẽ tham dự các cuộc họp nhân viên và lâm sàng vào mỗi thứ Năm và các cuộc họp Giám sát ca trực hai lần mỗi tháng.

Chức năng và trách nhiệm thiết yếu

• Cung cấp sự giám sát cho các tình nguyện viên và thực tập sinh.
• Trả lời và phân loại các cuộc gọi trên đường dây nóng khủng hoảng 24 giờ.
• Quản lý dòng văn bản.
• Theo dõi các cuộc gọi và cung cấp phản hồi và tư vấn cho các tình nguyện viên.
• Quản lý những người tình nguyện được giao cho bạn.
• Thực hiện cuộc gọi tiếp cận và phối hợp giới thiệu đến CPS, APS và các dịch vụ khẩn cấp khi cần thiết.
• Cung cấp hỗ trợ tiếp theo cho những người gọi có nguy cơ cao.
• Nghiên cứu và cập nhật các nguồn giới thiệu mới và hiện có.
• Quản lý khối lượng cuộc gọi và đặt giới hạn hỗ trợ người gọi.
• Giám sát và tư vấn về các cuộc gọi ACCESS.
• Xem lại ghi chú cuộc gọi để đảm bảo tính chuyên nghiệp và chính xác.
• Tham gia vào các hoạt động đào tạo, giám sát và phát triển tình nguyện viên và nhân viên khi được yêu cầu.
• Truyền đạt mọi thông tin có liên quan cho người giám sát và điều phối ca tiếp theo.
• Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật.
• Giúp xây dựng một môi trường tôn trọng và có phẩm giá.
• Các nhiệm vụ khác được giao.

Khả năng

• Xây dựng mối quan hệ, xây dựng mối quan hệ hiệu quả với người gọi và chịu trách nhiệm về phản hồi của người gọi.
• Nhận ra rằng các giải pháp lấy người gọi làm trung tâm và tính kết nối là chìa khóa để cung cấp sự can thiệp qua đường dây nóng khủng hoảng.
• Thể hiện sự tự tin và bình tĩnh trong những tình huống khủng hoảng.
• Giao tiếp hiệu quả và thông cảm với tình nguyện viên, nhân viên và người gọi.
• Làm việc hợp tác với người khác và tiếp nhận phản hồi mang tính xây dựng.
• Làm việc độc lập bằng sự sáng tạo và tháo vát.
• Sẵn sàng liên tục cải thiện kỹ năng thông qua giám sát, nghiên cứu và phát triển cá nhân.
• Nhận ra giá trị mà sự đa dạng và văn hóa mang lại cho một tổ chức.

Yêu cầu tối thiểu

• Yêu cầu một năm kinh nghiệm về sức khỏe tâm thần.
• Ưu tiên có một năm kinh nghiệm tư vấn qua điện thoại về khủng hoảng – bao gồm cả việc hoàn thành khóa đào tạo về khủng hoảng.
• Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học được công nhận với bằng cao đẳng hoặc cử nhân chuyên ngành khoa học xã hội hoặc lĩnh vực liên quan. Bằng này có thể thay thế cho kinh nghiệm làm việc tương đương.
• Ưu tiên có 1 năm kinh nghiệm giám sát nhân viên

Đây là vị trí theo ca. Có thể có cơ hội được đào tạo liên tục, tham gia các khóa học MFT hoặc LCSW để được cấp phép.

Mức lương cho vị trí này là $ 19.38 / giờ cho giờ không qua đêm và $ 20.59 cho giờ qua đêm.

Để đăng ký, vui lòng gửi thư xin việc và sơ yếu lý lịch bắt buộc qua email cho careers@crisissupport.org với "Giám sát ca đường dây khủng hoảng theo yêu cầu" trong dòng tiêu đề.

Dịch vụ Hỗ trợ Khủng hoảng của Quận Alameda là Nhà tuyển dụng Cơ hội Bình đẳng (EOE). Ứng viên đủ điều kiện sẽ được xem xét tuyển dụng mà không phân biệt tuổi tác, chủng tộc, màu da, tôn giáo, giới tính, nguồn gốc quốc gia, khuynh hướng tình dục, khuyết tật hoặc tình trạng cựu chiến binh.