Nếu bạn hoặc người quen của bạn đang phải vật lộn với những hoàn cảnh khó khăn trong cuộc sống hoặc những suy nghĩ và cảm xúc không thoải mái, chúng tôi ở đây để giúp bạn. Bạn không cần phải trải qua những suy nghĩ hoặc cảm giác muốn tự tử để gọi điện. Các cố vấn can thiệp khủng hoảng được đào tạo có thể tiếp nhận các cuộc gọi khủng hoảng và cung cấp tư vấn hỗ trợ 24 giờ một ngày, mọi ngày. Có dịch vụ dịch thuật cho hơn 140 ngôn ngữ. Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ teletype (TDD) cho những người khiếm thính và khiếm thính.

Lý lịch

Crisis Support Services of Alameda County (CSS) được thành lập vào năm 1966 dựa trên ý tưởng nhân văn rằng sự can thiệp có kỹ năng của những người không chuyên có thể giúp mọi người trong cơn khủng hoảng cảm xúc. Chương trình của chúng tôi phản ánh cam kết này đối với dịch vụ tình nguyện; trong năm tài chính 2013-2014, 168 tình nguyện viên, 32 thực tập sinh sức khỏe tâm thần và 16 giám sát viên ca làm việc được trả lương đã xử lý 65.729 cuộc gọi đường dây nóng khủng hoảng, cung cấp sự can thiệp ngắn hạn và giới thiệu đến những người gọi đang vật lộn với nhiều vấn đề trong cuộc sống. Trung tâm phòng chống tự tử của chúng tôi là một phần của phong trào quốc tế; các trung tâm hiện diện ở mọi châu lục và ở hầu hết các thành phố lớn trên toàn thế giới. Chúng tôi được Hiệp hội phòng chống tự tử Hoa Kỳ công nhận và là thành viên của Đường dây nóng phòng chống tự tử quốc gia.

Về các cố vấn đường dây nóng khủng hoảng của chúng tôi

• Tất cả các cố vấn đường dây nóng đều trải qua 90 giờ đào tạo và được giám sát liên tục bởi các giám sát viên ca trực của đường dây nóng.
• Ba cố vấn tình nguyện viên Đường dây khủng hoảng lâu năm nhất của chúng tôi đã làm việc với CSS trong 17 năm. Cố vấn đường dây khủng hoảng lớn tuổi nhất của chúng tôi đã 88 tuổi.

Chúng tôi coi trọng sự đa dạng trong cộng đồng cố vấn đường dây nóng khủng hoảng của mình. Việc tiếp xúc với những người có xuất thân khác với họ giúp tăng cường khả năng làm việc với những người gọi đến từ các cộng đồng đa dạng của các cố vấn khủng hoảng. Sự đa dạng trong nhóm cố vấn khủng hoảng của chúng tôi thúc đẩy trải nghiệm phong phú hơn cho cộng đồng của chúng tôi, những người gọi đến đường dây nóng khủng hoảng. Mỗi kết nối đều độc đáo. Mỗi kết nối đều có giá trị. Quận Alameda là một quận rất đa dạng và chúng tôi muốn các cố vấn của mình phản ánh sự đa dạng đó.

Trong quá trình đào tạo, các cố vấn đường dây nóng thường chia sẻ những câu chuyện của riêng họ khi sống chung với các vấn đề sức khỏe tâm thần và họ chia sẻ những câu chuyện về trải nghiệm của riêng họ với những suy nghĩ, cảm xúc và nỗ lực tự tử. Trong quá trình đào tạo, chúng tôi học hỏi từ kinh nghiệm của nhau và khám phá những giả định và thành kiến của mình. Các cố vấn đường dây nóng nhận ra rằng kinh nghiệm của riêng họ không quá khác biệt so với kinh nghiệm của những người gọi đến. Những kinh nghiệm sống của họ cung cấp thông tin và thường làm sâu sắc thêm mối liên hệ giữa người gọi đến và cố vấn đường dây nóng.

Một số cố vấn của chúng tôi đã có kinh nghiệm sống

Trong cuộc khảo sát gần đây nhất của chúng tôi về các cố vấn đường dây khủng hoảng, 99 trong số 133 người đã trả lời. Chúng tôi đã hỏi về kinh nghiệm sống của họ. Điều này cho thấy rằng nhiều cố vấn đường dây khủng hoảng của chúng tôi đã từng ở đó.

[bảng id=1 /]

Triết lý chương trình Đường dây nóng khủng hoảng

CSS được làm giàu bởi các giá trị và quan điểm khác nhau mà mỗi cố vấn đường dây nóng khủng hoảng mang đến cho cơ quan. Nền tảng chung của sự đa dạng này là sự tôn trọng tuyệt đối đối với cá nhân và niềm tin rằng người gọi có thể được phục vụ tốt nhất bằng cách giúp họ khám phá và tận dụng thế mạnh và nguồn lực của chính họ.

Crisis Support Services of Alameda County không kinh doanh trong việc áp đặt hệ thống niềm tin, giải quyết vấn đề, đưa ra lời khuyên hoặc tranh luận với mọi người về mong muốn được chết. Mục tiêu của chúng tôi là nuôi dưỡng phần khẳng định cuộc sống của mỗi người gọi điện và giúp duy trì hoặc cải thiện chất lượng cuộc sống. Điều này có thể đạt được tốt nhất thông qua tư vấn can thiệp khủng hoảng không phán xét, chu đáo, trong đó người gọi được khuyến khích chịu trách nhiệm nhiều nhất có thể cho cuộc sống của họ.

Tại sao bạn nên gọi

Chúng tôi tin rằng mọi người đều cần được giúp đỡ tại một thời điểm nào đó trong cuộc sống. Thật dễ dàng để cảm thấy cô đơn với những cảm xúc khó khăn hoặc trải nghiệm cuộc sống của bạn. Bạn có thể lo lắng về một người bạn hoặc người thân đang phải đối mặt với những suy nghĩ hoặc cảm giác muốn tự tử. Các cố vấn đường dây nóng khủng hoảng của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ. Chúng tôi không đưa ra lời khuyên. Thay vào đó, chúng tôi cung cấp một không gian lắng nghe hoặc nơi để bạn có thể chia sẻ một cách cởi mở và nhận được sự ấm áp và chăm sóc.