ما می دانیم که برخی از افراد، به خصوص جوانان، راحت تر از صحبت کردن، پیامک می نویسند. اکنون خدمات پشتیبانی بحران شهرستان آلامدا (CSS) یک خط متن ویژه برای جوانان در شهرستان آلامدا، کالیفرنیا برای ارسال پیامک با خط بحران ارائه می‌کند. بزرگسالان در شهرستان آلامدا نیز می توانند برنامه ما را پیامک کنند.
متن ایمن به شماره 20121
ساعات کاری اسپانیایی: 5 بعد از ظهر تا 9 بعد از ظهر سه شنبه تا جمعه. زمان انگلیسی: 24 ساعت و 7 روز هفته. فقط برای ساکنان شهرستان آلامدا. هزینه ها: هزینه ای برای خدمات پشتیبانی بحران وجود ندارد. برای لغو اشتراک، STOP را پیامک کنید.
ممکن است نرخ استاندارد پیام و داده اعمال شود. خدمات ارسال پیامک در کد کوتاه 20121 در این شرکت‌های مخابراتی رایگان است: Verizon Wireless، AT&T،T-Mobile، MetroPCS، Sprint، Cricket، Nextel، Boost، Virgin. برای همه ارائه دهندگان دیگر، "نرخ استاندارد" است، که مبلغی است که شما برای پیام ها در طرح تلفن همراه خود می پردازید.
سوالات متداول خط متن
وقتی خط را پیامک می کنم چه انتظاری می توانم داشته باشم؟
پس از ارسال پیامک SECURE به 20121 برای ورود به سیستم، بلافاصله پیام های خودکاری دریافت می کنند که به آنها اطلاع می دهد که یک پیام متنی به برنامه خط متنی ما ارسال کرده اند. اگر در ساعات کاری ما باشد، در عرض چند دقیقه پیامی از یک مشاور آموزش دیده دریافت خواهید کرد. مشاوران قضاوت نمی کنند. آنها شنوندگان فهمیده ای هستند.
آیا مشاوران سوالات شخصی زیادی می پرسند؟
مشاوران می‌توانند از پیام‌رسان‌ها بپرسند که روزشان چگونه بوده، چه احساسی دارند، و می‌توانند از پیام‌رسان بپرسند که آیا افکار خودکشی دارند یا می‌خواهند برای اهدافی غیر از خودکشی به خود آسیب برسانند. ما دوست داریم با پیام رسان ها صحبت کنیم. مشاوران ممکن است سوالات شخصی دیگری نیز بپرسند.
آیا مشاوران مشاوره یا منابعی دارند؟
مشاوران ممکن است نظرات خود را در مورد آنچه که یک پیام رسان باید انجام دهد داشته باشند. با این حال، معمولاً بهترین کسی که می تواند به شما توصیه کند، همان شخصی است که پیامک می دهد. این بدان معناست که یک مشاور با همکاری یک تیم، با یک پیام رسان، به آنها کمک می کند تا بهترین برنامه را برای خود ارائه دهند. مشاوران منابعی دارند و می توانند از پیام رسان ها بپرسند که آیا علاقه مند به گوش دادن به آنها هستند.
آیا پیام رسان ها باید به همه چیز پاسخ دهند؟ پیام رسان ها چه می گویند؟
کاربران پیام های متنی می توانند اطلاعات شخصی خود را به اندازه دلخواه فاش کنند. شماره تلفن را می بینیم، اما هیچ چیز دیگری.
مردم در مورد چه چیزی پیام می دهند؟
تنهایی و انزوا، قلدری، چالش های دوستیابی، مشکلات دوستی، مشکلات خانوادگی، نمرات، احساسات خودکشی، خودآزاری و موارد دیگر.
کاربران پیامک می توانند به دلایل مختلف ارتباط برقرار کنند. موارد فوق تنها برخی از دلایل هستند. آنها ممکن است روز سختی را پشت سر گذاشته باشند، احساس انزوا کنند، یا بخواهند در مورد احساس سردرگمی، عصبانیت، غمگینی یا هر احساس دیگری صحبت کنند. گاهی اوقات به این دلیل پیام می دهند که احساس افسردگی می کنند، می خواهند خودکشی کنند یا برای مقابله با آنها به خود صدمه می زنند. و گاهی اوقات نمی دانند چرا به ما پیام می دهند، اما در پایان جلسه متن احساس بهتری پیدا می کنند. مردم معمولاً به مکانی نیاز دارند تا به کسی که اهمیت می دهد، بدون قضاوت گوش می دهد و می تواند سؤالات درستی بپرسد، هوا را باز کند.
آیا این سرویس محرمانه است؟
کاربران پیام های متنی می توانند اطلاعات شخصی خود را به اندازه دلخواه فاش کنند. شماره تلفن را می بینیم، اما هیچ چیز دیگری. در بیشتر موارد، بله، این سرویس محرمانه است. در اینجا برخی از استثنائات مربوط به رازداری آورده شده است: برای مثال، سوء استفاده از کودک یا سالمند، رابطه جنسی در سنین پایین با فردی بسیار مسن تر یا پرانرژی، یا اگر جان پیام رسان در خطر فوری باشد. به عنوان مثال، کودک آزاری می تواند مشکل ساز شود، اگر فردی مسن تر یا قدرتمندتر یک خردسال در خانواده شما را کتک بزند یا او را در شرایط ناامن قرار دهد. ما گزارش می دهیم تا بتوانیم برای آن پیک و خانواده اش کمک بگیریم. اگر جان پیام‌دهنده در خطر فوری باشد، به شخص دیگری می‌گوییم که در حفظ امنیت آن شخص کمک کند. این ممکن است در نهایت یک والدین یا خدمات اضطراری مانند پلیس باشد. با این حال، این آخرین راه حل است. ما دوست داریم حداقل اقدامات تهاجمی را برای حفظ امنیت مردم انجام دهیم. (به سوال بعدی مراجعه کنید)
آیا پیام رسان ها می توانند در مورد خودکشی و خودآزاری صحبت کنند و حریم خصوصی خود را حفظ کنند؟
اگر فردی فقط در مورد احساسات و انگیزه ها صحبت کند، ما هیچ اقدامی برای شکستن محرمانگی انجام نخواهیم داد. مردم اغلب در مورد افکار خودکشی و خودآزاری به ما پیام می دهند. اگر جان آن فرد در خطر فوری نباشد، هرگز آن را گزارش نمی کنیم. ما به آن شخص گوش خواهیم داد و از او حمایت خواهیم کرد تا احساس بهتری داشته باشد. مهم است که مکانی داشته باشید، مانند خط متن ما، که در آن افراد بتوانند افکار دشوار را بیان کنند، بدون اینکه نگران قطع شدن حریم خصوصی خود باشند. ما اغلب متوجه می‌شویم که بعد از اینکه به کسی پیامک فرستادیم و زمانی را با دلسوزی به گوش دادن سپری کردیم، در پایان جلسه احساس بهتری پیدا می‌کند و برنامه‌ای برای ایمن ماندن دارد.
آیا تا به حال از اطلاعات پیام رسان ها استفاده می کنید؟
ما گزارش می نویسیم و جلسات متنی خود را برای بهبود خدمات خود مطالعه می کنیم. اما ما همیشه هویت پیام‌رسان را ناشناس نگه می‌داریم و اطلاعات شخصی آنها را به اشتراک نمی‌گذاریم. گاهی اوقات ما جلسات متن خود را مطالعه می کنیم تا بفهمیم چگونه می توانیم بهتر به مردم کمک کنیم. ما دوست داریم مطمئن شویم که بهترین خدمات ممکن را ارائه می دهیم. گاهی اوقات اطلاعات جمع آوری شده، ترکیبی و ناشناس را می گیریم و گزارش می نویسیم. به عنوان مثال، در سال‌های 2013-2014 حدود یک سوم از متون ما در مورد مشکلات روابط صحبت می‌کردند، و همچنین یک سوم از متون ما حاوی برخی اشاره به خودآزاری بود که به آن خودآزاری غیرخودکشی نیز می‌گویند.
برنامه خط متنی خدمات پشتیبانی بحران از PreventionPays استفاده می کند
™ برای پلتفرم پیامک شما. این یک وب سایت تجاری و پایگاه داده ایمن است که مطابق با دستورالعمل های HIPAA توسعه یافته است. PreventionPays™ بیش از 10 سال است که با آژانس هایی در زمینه سلامت و خدمات انسانی کار کرده است. برای اطلاعات بیشتر و راهنمایی: http://www.preventionpaystext.com/policies/ یا پیامک «Help» را به 20121 ارسال کنید.
