Sabemos que algunas personas se sienten más cómodas enviando mensajes de texto que hablando. Crisis Support Services of Alameda County (CSS) ofrece una opción para que los residentes del condado de Alameda, CA, envíen mensajes de texto a nuestra línea de crisis disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Haga clic en nuestras políticas para obtener más información. Condiciones de servicio | Política de privacidad | Confidencialidad .
Pueden aplicarse tarifas estándar de mensajes y datos. Los mensajes de texto con servicios con el código corto 20121 son gratuitos en estos operadores: Verizon Wireless, AT&T, T-Mobile, MetroPCS, Sprint, Cricket, Nextel, Boost, Virgin. Para todos los demás operadores, se aplica la “tarifa estándar”, que es la que pagas por los mensajes en tu plan de telefonía celular.
Preguntas frecuentes
¿Qué puedo esperar cuando envío un mensaje de texto a la línea?
Después de que los usuarios envíen la palabra SAFE al 20121 para iniciar una sesión, recibirán inmediatamente mensajes automáticos que les informarán que han enviado un mensaje de texto a nuestro Programa Text Line. Luego, deberían recibir un mensaje de un consejero capacitado en un plazo de 5 a 15 minutos para registrarse.
¿Eres un bot?
Nuestro equipo de Text Line cree en el valor de la conexión humana al brindar atención a nuestra comunidad. Por lo tanto, todos nuestros asesores están compuestos por seres humanos reales. Con la excepción de nuestros mensajes automáticos al comienzo de nuestras conversaciones de texto, no utilizamos bots ni inteligencia artificial como sustituto de nuestros servicios.
¿Puedo solicitar hablar con el mismo consejero cada vez que me comunico?
Si bien es posible que quienes envían mensajes de texto se conecten con el mismo consejero más de una vez, no transferimos a quienes envían mensajes de texto a un consejero específico si lo solicitan. Dicho esto, todos nuestros consejeros están bien capacitados y pueden brindar empatía y apoyo.
¿Los consejeros hacen muchas preguntas personales?
Los consejeros pueden preguntar a quienes envían mensajes de texto cómo ha ido su día, cómo se sienten y si tienen pensamientos de suicidio o de autolesión con otros fines que no sean matarse.
Si la persona que envía mensajes de texto expresa pensamientos de suicidio o de autolesión, el consejero puede hacerle preguntas adicionales para determinar su seguridad. Estas preguntas tienen como objetivo ayudar a nuestros consejeros a comprender mejor la situación de quienes envían mensajes de texto y a pensar en formas de ayudarlos a mantenerse a salvo. Los consejeros también pueden hacer otras preguntas personales, pero quienes envían mensajes de texto siempre pueden negarse a responder si lo desean.
¿Pueden los usuarios de mensajes de texto hablar sobre suicidio y autolesiones y mantener su privacidad?
No tomaremos ninguna medida que rompa la confidencialidad si una persona sólo habla de sentimientos e impulsos.Las personas suelen enviarnos mensajes de texto sobre sus pensamientos de suicidio y autolesión. Nunca lo informamos si la vida de esa persona no está en peligro inmediato. Escucharemos y apoyaremos a esa persona para que se sienta mejor. Es importante tener un lugar, como nuestra línea de mensajes de texto, donde las personas puedan expresar pensamientos difíciles, sin preocuparse de que su privacidad se vea afectada. A menudo descubrimos que después de haber enviado mensajes de texto a alguien y haber pasado tiempo escuchándolo de manera comprensiva, al final de la sesión la persona se siente mejor y tiene un plan para mantenerse a salvo.
¿Los consejeros ofrecen consejos o recursos?
Los consejeros pueden tener sus propias ideas sobre lo que debe hacer una persona que envía mensajes de texto; sin embargo, por lo general, la persona más indicada para brindar asesoramiento es la propia persona que envía mensajes de texto. Eso significa que un consejero trabajará en colaboración con la persona que envía mensajes de texto para ayudarla a idear el mejor plan para ella. Los consejeros tienen algunos recursos y pueden preguntar a las personas que envían mensajes de texto si están interesadas en escucharlos.
¿Los que envían mensajes de texto tienen que responder a todo? ¿Qué tienen que decir?
Los usuarios que envían mensajes de texto pueden revelar tanta o tan poca información personal como quieran. Vemos el número de teléfono, pero nada más.
¿Sobre qué escribe la gente?
Las personas a menudo se comunican con nosotros debido a sentimientos de soledad y aislamiento, acoso escolar, experiencias de racismo, discapacidades, problemas de amistad y relaciones, problemas familiares, calificaciones, sentimientos suicidas, autolesiones y más.
Las personas que envían mensajes de texto pueden comunicarse por muchas razones diferentes. Las que se mencionan arriba son solo algunas de ellas. Es posible que hayan tenido un día difícil, se sientan aislados o quieran hablar sobre su confusión, enojo, tristeza o cualquier otro sentimiento. A veces, envían mensajes de texto porque están experimentando sentimientos de depresión, quieren suicidarse o hacerse daño para sobrellevar la situación. Y, a veces, no saben por qué nos envían mensajes de texto, pero al final de la sesión de mensajes de texto se sienten mejor. A menudo, las personas necesitan un lugar para desahogarse con alguien que se preocupe, que escuche sin juzgar y que pueda hacer las preguntas adecuadas.
¿Este servicio es confidencial?
En general, sí, este servicio es confidencial. Existen algunas excepciones a la confidencialidad: por ejemplo, si quien envía un mensaje de texto denuncia abuso infantil o de ancianos, sexo violento con una persona mucho mayor o si la vida del autor del mensaje de texto corre peligro inmediato.
Por ejemplo, el abuso infantil podría ser un problema si alguien mayor o más poderoso golpea a un menor de edad que escribe mensajes de texto en su familia o lo pone en condiciones inseguras. Haremos un informe de la situación en función de la información que se nos proporcione, para que podamos obtener ayuda para esa persona y su familia.
Si la vida de una persona que envía mensajes de texto está en peligro inmediato, le diremos a otra persona que ayude a mantener a esa persona a salvo. Esto podría terminar siendo un servicio de emergencia, como la policía. Sin embargo, ese es el último recurso. Nos gusta tomar las medidas menos invasivas para mantener a las personas a salvo. (Ver la siguiente pregunta)
¿Pueden los usuarios de mensajes de texto hablar sobre suicidio y autolesiones y mantener su privacidad?
No tomaremos ninguna medida que rompa la confidencialidad si una persona sólo habla de sentimientos e impulsos.Las personas suelen enviarnos mensajes de texto sobre sus pensamientos de suicidio y autolesión. Nunca lo informamos si la vida de esa persona no está en peligro inmediato. Escucharemos y apoyaremos a esa persona para que se sienta mejor. Es importante tener un lugar, como nuestra línea de mensajes de texto, donde las personas puedan expresar pensamientos difíciles, sin preocuparse de que su privacidad se vea afectada. A menudo descubrimos que después de haber enviado mensajes de texto a alguien y haber pasado tiempo escuchándolo de manera comprensiva, al final de la sesión la persona se siente mejor y tiene un plan para mantenerse a salvo.
¿Alguna vez utilizas la información de quienes envían mensajes de texto?
Valoramos la privacidad de quienes envían mensajes de texto. Nos esforzamos por mantener la identidad anónima de quienes envían mensajes de texto y no compartimos información personal. Las políticas de privacidad de los servicios de mensajes de texto y chat se pueden encontrar aquí .
En ocasiones, tomaremos la información agregada, combinada y anónima y redactaremos informes con fines de financiación. Esto podría ser algo como: “En 2022-2023, aproximadamente el 41 % de nuestras conversaciones de texto/chat trataron sobre preocupaciones sociales, y también aproximadamente el 27 % de las conversaciones incluyeron alguna referencia a problemas de relación/familia”.
¿Existe alguna opción para que yo pueda ofrecer comentarios sobre sus servicios?
Nuestra línea de texto se compromete a mejorar constantemente nuestros servicios para apoyar aún más a quienes envían mensajes de texto. Se anima a quienes envían mensajes de texto a compartir sus comentarios y son bienvenidos a hacerlo mediante
- Compartir retroalimentación directamente con el consejero
- Comuníquese con nuestra línea de comentarios (510) 420-2463
- Completando nuestroEncuesta sobre el programa Text LineAl final de la sesión
Enlaces a recursos para jóvenes
-
Línea para adolescentes
Línea directa para adolescentes con foro en línea y más -
Tu vida, tu voz :
Chat, mensajes de texto, correo electrónico, teléfono y foro en línea. -
El proyecto Trevor
Asistencia por texto, chat y teléfono para jóvenes LGBTQ -
Planificación familiar
Línea de chat e información sobre salud sexual -
Red Nacional contra la Violación, el Abuso y el Incesto RAINN
Línea directa de teléfono y chat
El programa Crisis Support Services Text Line utiliza PreventionPays™ para su plataforma de mensajes de texto. Es un sitio web y una base de datos empresariales seguros desarrollados de acuerdo con las pautas de HIPAA. PreventionPays™ ha trabajado durante más de 10 años con agencias dentro de los servicios de salud y humanos. Para obtener más información y ayuda: http://www.preventionpaystext.com/policies/ o envíe un mensaje de texto con la palabra “Help” al 20121
Financiado por los Servicios de Atención de Salud Conductual del Condado de Alameda a través de la Ley de Servicios de Salud Mental (Prop 63)
